中国洗染业伴随人民生活的提高有了突飞猛进的发展，实在令人高兴。但是由于洗染质量不过关，顾客满意率低，投诉率居高不下，又令人烦恼，已成为消协部门最难解决的投诉案件之一。业内人士碰到一起不约而同的都会谈及此事，并都在苦思苦想：有什么办法会使投诉率降下来，减少或缓解全国各消协的压力和业内从业人员的烦恼呢？现在，已经有了新的出路———中国洗染行业服装洗染事故救治中心为此做出了贡献。日前，本报记者走访了该中心。所见所闻，使人耳目一新。 中国洗染行业服装洗染事故救治中心是中国城市商业网点建设管理联合会、中国洗染行业协会（筹）中网联字（2002）31 号文件批准，于2002年12月28日在中国洗染行业科研基地长春亨泰服装染色返新连锁正式成立。该中心的建立适应了洗染行业发展需要，是行业建设与发展的一个新侧面。在中国城市商业网点建设管理联合会和中国洗染行业协会（筹）批文中明确指示：“希望你们抓紧筹备工作，落实有关手续，尽快运行改善洗染行业投诉率偏高的局面，将洗染事故解决在萌芽状态，为全国洗染企业服务”。明确赋予该中心的宗旨和任务———把洗染事故解决在萌芽状态，改善洗染行业的社会形象。 “中心”没有辜负领导机关的重望，“中心”主任宋子奎（兼）告诉记者，一年多来，本着边筹备，边开展救治的原则，在认真做好各项筹备工作的同时，积极地开展了洗染事故的救治工作，解决千余件服装洗坏染花等难题，为几百家洗染企业摆脱了事故的困扰。这一年多来的实践，充分体现了该中心“救治”的功能，切切实实地为救事故、救企业、救行业信誉做出了贡献。 该中心，始终坚持科技发展观，突出科技救治，他们把各洗染企业送来的洗涤或染色出了质量问题的服装，逐个进行技术鉴定，从洗染技术上找问题，并从技术上入手解决问题。他们发现，出现事故的主要原因集中表现为：不懂或很少懂洗染知识和技术，有的用早已过时的手段和技法进行去污渍、洗染服装，一方面单凭经验来判断污渍的性质，另一方面根本不懂或是不认真阅读洗染试剂的使用范围及使用说明，甚至凭借老经验直接使用；结果将一个简单可去掉的污渍复合化；有的虽然初识一些现代洗染技术，但却在浴比、浓度、水温、时间以及洗染设备使用等方面掌握不好，常常是过量、超量地使用试剂，而忽略试剂的当量值，更忽略试剂的作用时间和温度条件，在“用量越大、作用越大”的误导下，极大的浪费了试剂，同时它破坏面料的颜色，造成了洗染事故，形成了高成本，低效益。诸如此类属于技术不当、操作不规范，而造成了洗染质量不佳，难使顾客满意，投诉在所难免。中国洗染行业服装洗染事故救治中心通过事故分析，确定了技术救治的主导思想，把新暴露出来的问题，作为科研攻关；作为培训站的授课内容讲授；由学员洗染实习基地来进行技术处理，实现救治目的。据宋主任介绍，救治率达到96%以上，除了个别“顽症”外，全部实现了救治。高救治率，引来众多洗染企业的信任，救治中心每天接收送来“救治”的服装源源不断，每个月平均600多件，基本上是满负荷工作。这意味着，一年就会减少近万起投诉案件的发生。如果“救治”业务再扩大一些，减少投诉的效果就会更显著，洗染行业的形象就会更好。 在展望救治中心发展前景时，宋主任信心百倍，他说，一年来的实践，证实了我们建立救治中心是正确的，它所发挥的作用是不小的。我们将认真总结实践经验，加强宣传，做好服务，使更多的洗染企业了解我们这个中心，前来救治的企业和顾客一定会越来越多，救治的任务也会越来越重。我认为，减少投诉的根本途径有两条：一是提高技术水平，减少技术事故；二是加强事故救治，扩大救治业务，做好救治服务。提高技术，加强救治，是相辅相成的，缺一不可。当然，随着培训工作的加强，人员技能的提高，质量事故会越来越少，但要杜绝事故还要经过漫长的时间，如同人类一样，虽然随着生活质量的改善，健康状况会越来越好，但是还会有病人，医院不能减少。我们要一手抓培训，一手抓“救治”，我国洗染行业一定会得到健康发展。
通过中国洗染行业服装洗染事故救治中心一年来成长的事实，我们是否可以得出这样一个结论：实施事故救治是减少顾客投诉、改善行业形象的一条新的有效途径，只要充分利用它、发展它，我们就会最终摆脱投诉的烦恼！
